客户：“是的。”

电话销售员：“那您一定有很多影碟了，还喜欢用数码相机拍照？”

客户：“是的。”

电话销售员：“我们的最新款DVD播放机逐行扫描，使影像清晰、流畅，可播放各种光盘格式，产品全国联保。您看我什么时候让您感受一下效果如何？”

忙碌型客户的应对话术

电话销售员：“请问您是王总吗？我是XX公司的，我们公司主要做XX业务的……”

客户：“哦，我知道了，我今天很忙，没有时间，下次吧！”

出现这种情况时，无论是问他“什么时间给他电话方便”还是“我给您打电话的目的是约个见面时间，您看下午三点如何？”，我们都得不到满意的答案。

这时，我们不要胡乱猜测客户情绪，只需告诉客户，我们的产品是她最需要的。

电话销售员：“王总，许多客户没有了解我们产品前，和您的回答是一样的。”

客户：“好吧，那就明天下午三点……”

托延型客户的应对话术

电话销售员：“您好，王总，我想简单地向您介绍一下我们的按摩仪……”

客户：“电话里你也说不清楚，为什么不先寄份资料给我们呢？我们看过资料后，认识也多些，到时再打电话来，就容易沟通了。”

这类客户很容易让我们误认为是对产品感兴趣，但是客户看过资料后很能态度会更加谨慎。并且，很多时候资料无法顺利到达客户手中，也许在前台处已经被过滤掉了。

我们可以这样回答，扭转被动局面：“为什么不在面谈时候，我亲自将资料交到您手中呢？我可以为您更详细地介绍产品。您看明天下午三点如何？”